Понятно. Может, конечно, это так принято у них с залогами. Но мне странно как то.
Попробуйте для интереса в турагенство обратиться. Это не обязательно дороже, но за это имеешь гарантии в виде контакта, с которым можно в случае чего разговаривать. А владелец виллы в другой стране, считай, недоступен.